中国消费者报西安讯(任军战 记者徐文智)11月13日,陕西施助陕西省西安市灞桥区市场监管局对该局新建ODR企业开展上门指导服务。西安项措消费该局走进企业,灞桥面对面交流、力新手把手培训,企业切实提升企业消费纠纷处理的维权效率与质量。 ODR企业是提升指在市场监管部门监督指导下,通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的陕西施助企业,也是西安项措消费市场监管部门推动消费维权社会协同共治的关键举措。西安德聚物业服务有限公司作为灞桥区京都国际商业楼群的灞桥服务提供方,为3栋大楼600余户经营主体提供物业服务。力新该公司发挥党建引领作用,企业积极承担楼群企业与消费者的维权消费纠纷化解任务,架起企业与消费者的提升连心桥。鉴于该企业是陕西施助新建ODR企业,在处理消费纠纷领域经验匮乏,灞桥区市场监管局组织专业人员深入企业,通过3项措施助力新建ODR企业消费维权能力提升。 灞桥区市场监管局工作人员上门指导,深入调研了解企业在消费纠纷处理方面的制度构建、人员配置以及工作流程等具体状况。针对企业现存的问题与困惑,结合相关法律法规以及实际案例为企业提供针对性的解决策略与建设性意见,着重强调及时处置消费者投诉、切实保障消费者合法权益的重要性,并指导企业构建完备的消费纠纷处理机制,规范工作流程,以实现处理效率与质量的双提升。 灞桥区市场监管局工作人员送法入企,向ODR企业赠送《民法典》《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《陕西省消费者权益保护条例》及《消费者满意度宣传手册》等,指导企业消费纠纷调解人员学法懂法,在处理消费投诉中准确用法。 灞桥区市场监管局工作人员注重分享调处经验,通过分享执法小程序“市监法查查”,提升调解人员法律法规认知广度,通过分享《消费者权益保护法》等法律释义,增加调解人员理解深度。同时,建议将“市监法查查”小程序通过物业群转发各经营主体,让经营主体学法守法。在处理消费投诉时,告知调解人员要秉四心(热心、真心、公心、耐心)促四见(见本人、见现场、见问题、见成效),提高纠纷解决率,促进消费者满意度提升。 通过上门帮扶,企业负责人徐艳玲表示:“我们深切认识到妥善处理消费纠纷对于企业形象塑造以及长远发展的关键意义,但在实际运作中遭遇了一些难题。此次市场监管部门上门指导恰如甘霖,为我们指明了前行的方向。”据了解,经由灞桥区市场监管局上门指导,新建ODR企业对于消费纠纷处理工作形成了更为明晰的认知与把握,为更优地服务消费者、推动企业稳健发展筑牢根基。 西安市灞桥区市场监管局12315投诉举报处理中心主任谢世鹏表示,该局将持续密切关注新建ODR企业的发展态势,不断加强指导与监督力度,携手经营主体共建安全放心的消费环境。 责任编辑:赵英男![]() |
福建宁德:健全完善食品安全督导、整治、会商机制限店内购买 三双Supreme x Vans Speed 已经正式发售闽江竹岐水源地农业生活风险评估及应急策略(四)Reebok创意总监Kerby Jean深挖“黑”历史,汽车前风挡玻璃可不简单,行业资讯高配置 Nike Sabrina 1 “Grounded”颜值不俗“新鲜血液”不断注入 门企做好市场调研推动品牌生长,行业资讯数据挖掘的高校实验室管理水平评价模型(一)国务院开展第三次大督查 拓宽房地产去库存渠道,行业资讯新升级版本New Balance TWO WXY V4陕西省延安市富县:园区监管升级 群众商户受益北京海淀:多举措护航校园安全路你知道什么是平衡菌落玻璃吗?,行业资讯鸡矢藤的化学成分及药理活性研究进展(一)高品质3D曲面玻璃的“幕后英雄”,行业资讯2018年1月3日中国玻璃综合指数,行业资讯2017年12月4日中国玻璃综合指数,行业资讯门窗五金冬天5大注意事项,一定注意!,行业资讯电梯存在严重事故隐患 昊尚餐饮娱乐有限公司被处罚2024全国“质量月”恰玛古食用与药用研究进展 (一)江西赣州∶念好知识产权保护“三字诀”深圳开展校外配餐企业食品安全检测技能竞赛部分厂家优惠幅度加大,月初冬储政策密集释放,行业资讯12月19日纯碱价格行情,行业资讯今年工业节能监察超5500家企业 节能环保产业规模达十万亿,行业资讯金粟兰属植物化学成分和药理作用研究进展(三)3月13日沙河玻璃报价,行业资讯深圳龙岗:药品安全科普大讲堂开讲江苏溧阳:加强月饼市场监管有经验级玻璃静物摄影,离不开这4种布光技法,行业资讯阿拉善沙漠肉苁蓉优质标准体系7个地方标准顺利通过审批2017年日用玻璃行业主营业务收入简析,产业数据济南大部分国家首段光伏路运行百天 发电近9万度,行业资讯节能玻璃与外窗是重头!江西发布建设领域应用技术目录,行业资讯啄木鸟童装 时尚T恤 绽放孩子率性活力政策助力,格局优化,行业资讯吡啶碱合成工艺研究(一)色谱技术在食品中分析检测及工业化生产中的应用发电玻璃: 为你吸光发电才是全新的意义,行业资讯